Politique de livraison et retours

Chez Maison Velora, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et rassurante.

La présente politique regroupe les informations relatives à la livraison, au suivi des commandes, aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

Elle s’applique aux commandes passées sur le site Maison Velora pour nos produits textiles de chambre, notamment les oreillers, coussins décoratifs, linge de lit, rideaux, voilages, couvertures et accessoires textiles.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est prise en charge par Maison Velora afin d’être préparée puis expédiée.

Le délai de traitement peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes, la période de l’année ou les contraintes logistiques.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi disponibles.

Si une commande contient plusieurs produits, il est possible que les articles soient envoyés en plusieurs colis selon leur disponibilité ou leur lieu d’expédition.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité des produits, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Maison Velora s’efforce de faire livrer les commandes dans les meilleurs délais.

Un retard de livraison peut parfois survenir en raison d’un problème de transport, d’une adresse incomplète, d’une période de forte demande ou d’un événement exceptionnel.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Ils peuvent varier selon le montant de la commande, la destination, le poids du colis ou les options de livraison proposées.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, elle est clairement indiquée sur le site ou au moment du paiement.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur.

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien, vos voisins ou toute autre personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter Maison Velora via la page Contact du site.

5. Commande livrée en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une commande peut être livrée en plusieurs colis.

Cela peut arriver lorsque :

les produits proviennent de stocks différents,
les articles n’ont pas la même disponibilité,
certains produits sont expédiés séparément,
la commande contient plusieurs articles volumineux ou textiles.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être envoyés.

Le fait qu’un colis soit livré avant les autres ne signifie pas que le reste de la commande a été oublié. Les autres articles peuvent arriver séparément.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider son achat, le client doit vérifier attentivement :

le nom et prénom,
l’adresse complète,
le code postal,
la ville,
le pays,
le numéro de téléphone,
les informations complémentaires utiles à la livraison.

Maison Velora ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Si une erreur d’adresse est constatée après la commande, le client doit contacter Maison Velora le plus rapidement possible. Une modification ne peut être garantie si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.

7. Adresses non livrables

Maison Velora se réserve le droit de refuser certaines adresses de livraison lorsque celles-ci ne permettent pas une livraison fiable ou complète.

Certaines adresses peuvent ne pas être acceptées selon les transporteurs ou les zones de livraison disponibles.

En cas d’adresse non livrable, le client sera informé afin de trouver une solution adaptée.

8. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

Si le colis est endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, le client doit, si possible, émettre des réserves auprès du transporteur.

Après ouverture du colis, le client doit vérifier que les produits reçus sont complets, conformes et non endommagés.

En cas de produit abîmé, incorrect ou incomplet, le client doit contacter Maison Velora dans les meilleurs délais via la page Contact du site, en joignant si possible :

le numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit,
des photos de l’emballage,
toute information utile au traitement de la demande.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Si la commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Maison Velora de sa décision via la page Contact du site.

Après réception de la demande, Maison Velora indiquera au client les modalités de retour.

10. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

non utilisé,
non lavé,
non taché,
non abîmé,
propre,
complet,
retourné avec ses accessoires éventuels,
dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits textiles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et, lorsque cela est possible, leur remise en vente.

Pour des raisons d’hygiène, Maison Velora peut refuser le retour d’un produit qui a été utilisé, lavé, taché, parfumé, endommagé ou rendu impropre à la revente.

Cette règle peut notamment concerner les oreillers, coussins, linges de lit, housses, rideaux, voilages et autres articles textiles en contact direct avec le corps ou l’environnement de sommeil.

11. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi.

Peuvent notamment être exclus du retour :

les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,
les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
les produits utilisés, lavés, tachés, abîmés ou incomplets,
les produits dont l’état ne permet plus une remise en vente normale.

Maison Velora se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique.

12. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Velora ou de produit défectueux confirmé.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné.

Maison Velora recommande d’utiliser un mode de retour avec suivi, afin de conserver une preuve d’expédition.

Maison Velora ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non reçu.

13. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, il doit contacter Maison Velora via la page Contact du site.

La demande doit inclure :

le numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit concerné,
des photos de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, Maison Velora pourra proposer une solution adaptée, telle que :

le remplacement du produit,
l’envoi d’un produit conforme,
un remboursement total ou partiel,
une autre solution acceptée par le client.

En cas d’erreur confirmée de Maison Velora ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par Maison Velora.

14. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Maison Velora informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après réception et inspection du produit retourné.

Maison Velora peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque cela est prévu par la réglementation applicable ou lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis du client.

15. Retard de remboursement

Si le remboursement a été confirmé mais qu’il n’apparaît pas encore sur le compte du client, celui-ci est invité à vérifier auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Selon les banques, un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible.

Si le délai paraît anormalement long, le client peut contacter Maison Velora via la page Contact du site.

16. Échanges

Maison Velora peut proposer un échange lorsque le produit reçu présente un défaut confirmé, une erreur de préparation ou une non-conformité.

Les échanges pour changement d’avis, erreur de taille, erreur de couleur ou préférence personnelle peuvent être acceptés selon les conditions de retour applicables.

Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé si les conditions de retour sont respectées.

17. Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou en promotion peuvent bénéficier du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux achats en ligne.

Toutefois, les produits retournés doivent respecter les mêmes conditions de retour que les autres produits : ils doivent être propres, complets, non utilisés, non lavés, non tachés et non endommagés.

18. Produits textiles et entretien

Les produits Maison Velora sont des articles textiles destinés à la chambre.

Le client doit respecter les conseils d’entretien indiqués sur les fiches produits, les étiquettes ou les instructions fournies.

Maison Velora ne pourra être tenue responsable d’une détérioration causée par :

un lavage inadapté,
un séchage non conforme,
un repassage incorrect,
l’utilisation de produits agressifs,
une mauvaise installation,
une mauvaise prise de mesures,
une utilisation différente de l’usage prévu.

Pour les rideaux, voilages, linges de lit et autres articles disponibles en plusieurs dimensions, le client doit vérifier attentivement les tailles avant de commander.

19. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Maison Velora via la page Contact du site.

Maison Velora s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.